İade ve Değişim Politikası

www.veturel.com olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak benimsemiş bulunmaktayız. Satın aldığınız ürünlerin iadesi veya değişimi ile ilgili süreçlerinizi daha kolay ve sorunsuz hale getirmek amacıyla bu kapsamlı iade ve değişim politikasını hazırladık. Tüm süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. Genel İlkeler

1.1. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla ürünlerimizin teslimatından itibaren 14 (on dört) gün içinde iade ve değişim taleplerinizi kabul ediyoruz.
1.2. İade ve değişim talepleriniz, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve zarar görmemiş olması şartıyla işleme alınmaktadır.
1.3. İade veya değişim işlemleri yalnızca satın alma işlemini gerçekleştiren kişi tarafından yapılabilir.
1.4. Satın alınan ürünlerin faturası iade veya değişim sırasında ibraz edilmelidir.

2. Cayma Hakkı

2.1. Cayma Hakkı Süresi: Tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilirler.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılabilmesi için Gereklilikler:

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
Ürünün tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz teslim edilmelidir.
İlgili ürün, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

2.3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:
Aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel olarak hazırlanan veya özelleştirilen ürünler.
Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan iç giyim, mayo, kozmetik gibi ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Elektronik ürünlerin, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması durumunda.
İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler.

3. İade Süreci

3.1. İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, [email protected] üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak başlatabilirsiniz.
3.2. Gönderim Adresi: Onaylanmış iade talepleriniz için ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
Adres: Yunusemre Mah. Tuğral Sok: No:2 Yıldırım BURSA
3.3. Kargo Ücretleri:

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, yasal mevzuata uygun olarak Satıcı tarafından karşılanır.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti Satıcı tarafından ödenir.
Diğer iade durumlarında kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
3.4. Ürün Kontrol Süreci: İade edilen ürün, teslim alındıktan sonra kalite kontrol sürecine tabi tutulur. Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olduğunun onaylanmasının ardından, iade işlemi başlatılır.
3.5. İade Ücreti Süreci: Ürün bedeli, iade talebinizin onaylanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle iade edilir.

4. Değişim Süreci

4.1. Değişim talebinizi, [email protected] veya 0850 255 5500üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
4.2. Değişim yapılacak ürün, kullanılmamış, tüm aksesuarları eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.
4.3. Değişim taleplerinde, ürünün stoklarda bulunmaması durumunda, talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılabilir.
4.4. Değişim için gerekli kargo ücretleri şu şekilde karşılanır:

Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Diğer değişim taleplerinde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

5. Kusurlu ve Ayıplı Ürünler

5.1. Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya kusurlu olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo yetkilisine iade ediniz.
5.2. Kusurlu ürünler için iade ve değişim taleplerinizi 14 (on dört) gün içinde başlatabilirsiniz.
5.3. Kusurun tespit edilmesinden sonra, ürün onarımı, değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biri sağlanır.

6. Ücret İadesi

6.1. Ödeme yönteminize göre ücret iade süreci şu şekilde işler:

Kredi Kartı Ödemeleri: Ücret, kredi kartınıza iade edilir. İade süresi, bankanızın işlem politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT Ödemeleri: İade edilen tutar, tarafınıza ait banka hesabına aktarılır.
6.2. Taksitli alışverişlerde, bankanızın politikalarına göre ücret iadesi taksitler halinde yapılabilir.

7. Özel Ürünler İçin Şartlar

7.1. Kişiselleştirilmiş ürünler veya isteğe bağlı hazırlanan ürünler iade ve değişim kapsamına girmez.
7.2. Elektronik ürünlerde, yalnızca ürünün kullanılmamış olması ve ambalajının açılmamış olması durumunda iade kabul edilir.

8. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: 0850 255 5500[Telefon Numarası]
E-posta: [email protected]
Adres: Mimar Sinan Mah. Mimar Sinan Bul. Bursa Teknik Üniversitesi D Blok Teknoloji Geliştirme Bölg. No:177/4 İç Kapı No:!6 16310 Yıldırım BURSA

9. Yasal Dayanak ve Politika Güncellemeleri

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Şirketimiz, yasal mevzuat değişikliklerine paralel olarak politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncellemeler web sitemiz üzerinden ilan edilecek olup, değişiklikler yayınlandığı tarihte yürürlüğe girecektir.